Google My Business : comment créer votre compte facilement

Vous avez une entreprise, mais vous n’avez pas créé de fiche Google My Business ? Alors c’est comme si vous n’existiez pas aux yeux de vos prospects.

Cet outil est indispensable pour votre activité : couplée à Google Maps, votre fiche entreprise vous permet de travailler votre référencement local et de maîtriser les informations qui circulent sur vous. C’est pourquoi il est important, voire indispensable, de créer votre fiche entreprise.

Vous pensez que c’est trop compliqué de créer votre fiche établissement ? Pas du tout. C’est bien plus facile que vous ne le pensez !

Suivez ces 4 étapes clés pour transformer votre présence en ligne !

Qu’est-ce que la fiche entreprise Google My Business?

Définition de Google My Business

La fiche Google My Business est un outil que le géant américain met à disposition des entreprises, appelées établissements.

C’est un peu la carte d’identité digitale de votre entreprise sur Google. Cette fiche vous rend visible à la fois sur le moteur de recherche Google, mais aussi sur Google Maps.

Grâce à votre fiche Google, vous pouvez générer du trafic dans votre point de vente, qu’il soit physique ou digital.

Adresse, horaires d’ouverture, site web, numéro de téléphone, photos, avis clients… tout y est pour booster votre visibilité locale et attirer plus de clients potentiels, sans dépenser un centime en pub. Bref, un indispensable pour être trouvé et choisi en un clin d’œil !

L’avantage pour les internautes, c’est qu’ils peuvent comparer plusieurs entreprises rapidement et choisir celle qui correspond le plus à leurs besoins.

Et tout ça, gratuitement, pour eux comme pour vous ! C’est une bonne raison pour créer votre fiche, non ?

Historique de Google My Business

Google lance cet outil gratuit en 2014 sous le nom de Google My Business. Il a rapidement révolutionné la présence en ligne des entreprises locales. En 2021, la plateforme devient Google Business Profile (ou fiche établissement en français). À cette occation, la société ajoute encore plus de fonctionnalités pour simplifier la gestion et le référencement local pour les professionnels.

Aujourd’hui, avoir une fiche optimisée, c’est être visible là où vos clients cherchent en priorité : Google et Google Maps.Google lance cet outil gratuit en 2014 sous le nom de Google My Business. Il a rapidement révolutionné la présence en ligne des entreprises locales. En 2021, la plateforme devient Google Business Profile (ou fiche établissement en français). À cette occation, la société ajoute encore plus de fonctionnalités pour simplifier la gestion et le référencement local pour les professionnels.

Aujourd’hui, avoir une fiche optimisée, c’est être visible là où vos clients cherchent en priorité : Google et Google Maps.

Et vous allez voir que c’est indispensable pour votre entreprise d’avoir votre fiche Google Business Profile.

Pourquoi utiliser Google My Business pour votre entreprise ?

En prenant la main sur ce qui apparaît lors d’une recherche locale. Vous pouvez vérifier les données vous concernant en créant une nouvelle fiche entreprise ou en revendiquant une fiche existante.

Avantages pour la visibilité locale

Le saviez-vous ?

• Les 3 premiers résultats de Google génèrent 75% des clics (source : Backlinko).
• Et 92 % des internautes choisissent l’entreprise que se trouve sur la première page des résultats d’une requête locale (source : Seo Expert Bradley Shaw – 2019).

À la vue de ces chiffres, vous comprenez qu’il est essentiel que votre établissement se trouve dans le local pack.

Le local pack, ce sont les 3 premies résultats affichés par Google lors d’une recherche locale, en-dessous de la carte Google Maps. Ces résultats viennent de l’annuaire de Google Business Profile, donc des fiches établissement.

Ces 3 fiches sont celles considérées à la fois comme les mieux optimisées par l’algorithme de Google et les plus pertinentes par rapport à la requête de l’internaute.

Si vous doutez de son efficacité, reportez-vous à mon article Référencement local : la clé pour être visible sur Google et attirer plus de clients.

Pour avoir une excellente visibilité de proximité, vous devez donc impérativement optimiser votre profil Google entreprise.

Interaction avec les clients

Google Business Profile ne se limite pas à afficher vos informations de base, comme votre adresse ou votre numéro de téléphone. C’est un vrai canal de communication.

Une fiche établissement régulièrement mise à jour est un excellent moyen d’interagir avec vos clients. Vous pouvez échanger avec eux via les avis qu’ils laissent, mais aussi grâce à vos publications ou encore la messagerie.

C’est un excellent moyen de créer une relation directe et rassurante :

• Gagner leur confiance : 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
• Répondre aux besoins en temps réel : grâce aux messages et aux FAQ, vous offrez une réponse rapide aux questions fréquentes.
• Créer une communauté engagée : en interagissant régulièrement, vous montrez que votre entreprise est active et à l’écoute de ses clients.

Je vous conseille donc d’avoir une fiche dynamique pour vous créer une image professionnelle renforcée et avoir plus de conversions !

Optimisation SEO locale avec Google My Business

Pour beaucoup d’enseignes, avoir un site internet est un bon moyen d’être référencées sur internet. Mais être référencé dans votre ville ou votre région, c’est encore mieux !

La fiche établissement Google joue un rôle clé dans le positionnement local en aidant votre entreprise à apparaître dans les résultats géolocalisés. Et il faut absolument l’intégrer à votre stratégie marketing.

Voici comment une fiche bien optimisée peut impacter votre présence locale :

1. Vous apparaissez en tête des résultats locaux (le local pack).
2. Vous vous placez sur des mots-clés stratégiques (Google utilise les catégories, descriptions et avis pour afficher les enseignes sur les recherches locales pertinentes).
3. Vous améliorez votre visibilité sur mobile : la majorité des recherches de proximité se font sur smartphones, alors Google privilégie les fiches optimisées.

Un bon profil, c’est plus de chances d’apparaître aux bons clients, au bon moment !

Pour en savoir plus, j’ai écrit un article dédié à ce sujet : Comment optimiser votre fiche Google Business Profile pour apparaître en tête des résultats.

Pour vous aider à apprivoiser cet outil incontournable, j’ai écrit cet article complet dans lequel je vous explique le processus étape par étape. Vous allez découvrir comment créer une fiche Google Business Profile efficace simplement.

Suivez le guide !

Comment créer et paramétrer votre compte Google My Business

Étape 1 : Vérification de votre éligibilité et préparation des informations

Créer une fiche Google Business Profile est facile et rapide. Il suffit de bien suivre les étapes que je vais vous détailler.

Mais est-ce ouvert à toutes les entreprises ?

Oui, une entreprise est éligible à partir du moment où elle est en contact direct avec ses clients. Qu’elle soit physique ou en ligne.

Vous pouvez créer votre fiche entreprise si :

• Vous possédez un commerce, une boutique, un cabinet…
• Vous effectuez des livraisons à domicile,
• Vous êtes prestataire de service qui vous déplacez chez vos clients
• Ou si vous proposez des services en ligne.

Vous faites partie d’un de ces types ? Alors on continue !

Avant de commencer, préparez à l’avance toutes ces informations, pour gagner du temps lors de la création :

• Nom de votre entreprise,
• Adresse,
• Numéro de téléphone,
• Horaires d’ouverture,
• Lien de votre site web si vous en avez un.

Pensez également à préparer votre logo et la bannière de votre fiche.

C’est prêt ? Passons à la suite.

Étape 2 : Création de la fiche Google Business Profile

Commencez par vous connecter à votre compte Google, si vous en avez un. Sinon, créez-le.

Ensuite, accédez à la page de création de fiche Google Business Profile.

Renseignez le nom de votre entreprise. Une liste déroulante s’affiche lors de la saisie, vous pouvez sélectionner votre entreprise si elle s’y trouve.

Choisissez ensuite la catégorie qui définit le mieux votre activité.

Ne vous inquiétez pas si vous pensez avoir choisi la mauvaise catégorie : vous pourrez toujours la modifier plus tard. Mais aussi en ajouter d’autres.

Google vous demande ensuite si vous possédez un lieu pour accueillir vos clients, comme un magasin ou un bureau.

Si vous en avez une, Google vous demande ensuite de renseigner l’adresse postale. Celle-ci sera affichée sur Google Maps et dans la recherche Google.

Si vous n’en avez pas, vous pouvez indiquer une zone de services. C’est facultatif. C’est utile si vous proposez un service de livraison ou des visites à domicile. Vous pouvez ajouter les lieux concernés et ils s’afficheront sur la fiche de votre établissement.

Indiquez ensuite le pays dans lequel votre établissement se situe.

Renseignez ensuite votre numéro de téléphone professionnel et votre site internet, si vous en avez un.

Vous devez remplir au moins l’un des deux champs pour pouvoir passer à la suite.

Saissez votre adresse postale à valider. Celle-ci ne sera pas visible publiquement.

Vous pouvez ensuite choisir de renseigner vos services maintenant ou y revenir plus tard.

Ce sont les services que votre établissement propose.  Si l’un d’eux ne figure pas dans la liste, vous pouvez l’ajouter manuellement.

Autres éléments importants, les horaires. Indiquez-les pour que vos cliens sachent quand vous joindre.

Décrivez votre entreprise. La description est affichée lors d’une recherche, mais aussi sur Google Maps et d’autres services Google.

Ne faites donc pas l’impasse dessus et travaillez-la bien.

De même pour vos photos. Ajoutez le logo et la bannière que vous avez préparées. Vous pouvez aussi vos produits ou vos locaux.

Vous passez ensuite à l’étape suivante : la vérification de votre fiche.

Étape 3 : Vérification de votre fiche d’établissement

À ce stade, votre fiche n’est pas encore visible, car elle doit être validée par Google. C’est une étape cruciale.

Pour ça, vous avez plusieurs options à votre disposition :

• Enregistrer une vidéo « qui présente des informations sur votre établissement »,
• Recevoir un code par téléphonique ou SMS,
• Recevoir un e-mail,
• Faire un appel vidéo en direct
• Ou par courrier. Dans ce cas, vous recevrez vos codes sous 14 jours maximum.

Suivez les instructions qui vous seront fournies. Lorsque vous avez terminé, la validation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Une fois votre fiche d’entreprise validée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Il arrive parfois que la validation échoue.

Si le bouton « Valider » s’affiche encore sur votre fiche, il est possible que Google ne réussisse pas à faire la validation. Recommencez les étapes de vérification. Ou essayer une autre méthode à votre disposition.

Si vous avez opté pour la validation vidéo, une notification « Examiner les problèmes » peut apparaître. Cliquez dessus et suivez les instructions à l’écran.

Enfin, Google peut vous demandez des informations complémentaires. C’est souvent lorsque vous avez modifié votre fiche alors que la validation était en cours. Dans ce cas, vous devrez modifier des éléments ou fournir plus de détails.

Lorsque votre fiche est validée, vérifiez que vous l’avez bien optimisée.

Étape 4 : Optimisation pour un bon référencement

Ajoutez une description qui donne des informations précises à vos clients. Elle doit inspirer confiance et donner envie de faire appel à vous.

Mais il faut aussi qu’elle soit optimisée pour Google et le référencement local, alors intégrez des mots-clés locaux.

Choisissez également les bonnes catégories, celles qui décrivent le mieux votre activité.

Activez la messagerie, si vous avez le temps de répondre rapidement en cas de contact.

Ces petites optimisations vous permettront de mieux faire ressortir votre fiche, alors profitez-en.

Fonctionnalités clés de Google My Business

Gérer les avis des clients

Les avis laissés par les clients participent à améliorer ou à nuire à votre réputation. Un nombre élevé de retours d’expérience fait partie des critères importants pour Google et les utilisateurs.

Il est donc indispensable que vous mettiez en place un système de récolte d’avis Google à la fin de vos prestations ou après un achat, si vous êtes commerçant. N’oubliez jamais qu’un client mécontent racontera plus facilement une mauvaise expérience avec une société, plutôt qu’un client satisfait. Alors laissez-lui la possibilité de s’exprimer.

De même, ne laissez jamais un avis sans réponse. Qu’il soit bon ou mauvais, répondez à l’internaute qui a pris le temps de partager son expérience. C’est aussi la solution pour vous expliquer et donner votre version des faits (tout en restant courtois et neutre dans votre réponse).

Analyser les statistiques de votre profil

Vous voulez savoir si votre Fiche Google Business Profile est performante ? Pour ça, la plateforme met à votre disposition des statistiques. Celles-ci vous permettent, par exemple, de connaître le nombre d’appels, de réservations ou de clics vers votre site web. Ou encore, combien d’utilisateurs ont vu la fiche de votre établissement.

Analysez-les tous les mois, afin de mettre en place des correctifs si nécessaire.

Utilisation des posts Google My Business

Une autre fonctionnalité souvent méconnue des propriétaires de fiche Google, c’est la possibilité de publier des posts. Et oui, n’oublions pas que Google My Business est aussi un réseau social !

Vous pouvez donc utiliser Google My Business pour partager votre actualité, vos nouveaux produits, communiquer sur votre offre en cours. Ou encore rencontrer physiquement vos clients potentiels lors d’événements, que vous pouvez relayer ici.

Les Google posts sont un excellent moyen de communiquer sur votre entreprise et votre secteur tout en maintenant une fiche dynamique. Alors il serait dommage de vous en priver !

Meilleures pratiques SEO avec Google My Business

Intégrer des mots clés dans votre fiche Google My Business

Comme pour votre site internet, vous devez intégrer des mots-clés dans tous les endroits stratégique de votre fiche établissement Google. C’est l’un des critères principaux pour améliorer votre référencement local.

Nom des photos, description de votre entreprise et de vos services, répones aux avis clients et aux questions… Prenez le temps de réfléchir à chaque texte que vous allez laisser sur votre fiche Google My Business, en y incluant les mots-clés les plus pertinents pour votre secteur et ceux que les consommateurs pourraient taper lors d’une requête.

Cela nécessite de réaliser un travail de recherche de mots-clés au départ, mais une fois votre liste faite, cela vous aidera à écrire vos textes.

Importance des photos et vidéos dans votre profil

Les images et vidéos ne sont pas juste là pour faire beau ! Elles jouent un rôle clé dans le référencement local et l’attractivité de votre fiche Google.

En ajouter régulièrement montre à Google que votre fiche est active, ce qui aide à améliorer votre indexation de proximité, parce qu’elles attirent plus de clics et d’interactions.

De plus, elles augmentent l’engagement des utilisateurs. Une entreprise avec des photos de qualité reçoit 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics supplémentaires vers son site web par rapport à celles qui n’en ont pas.

Des images bien choisies (locaux, équipe, produits, réalisations) aident à rassurer et convaincre. Elles inspirent donc confiance et crédibilité.

Enfin, elles optimisent votre présence sur Google Images. Elles peuvent apparaître sur cette plateforme, ce qui offre une visibilité supplémentaire à votre entreprise.

Activer la messagerie Google My Business pour une meilleure interaction

Aujourd’hui, les internautes aiment avoir une réponse rapide à leurs questions. Et la fonctionnalité idéale pour ça est la messagerie directe. En activant cette option, vous pouvez dialoguer instantanément avec vos prospects et améliorer leur expérience.

La mettre à disposition de vos prospects est un bon moyen de répondre rapidement à leurs demandes avant achat, d’améliorer l’engagement et la conversion et bien sûr, de reforcer votre relation client. Sans compter qu’elle offre un avantage concurrentiel par rapport à ceux qui ne l’activent pas.

Mais attention, pour qu’elle soit efficace, assurez-vous d’avoir le temps nécessaire pour la gérer, sinon il vaut mieux ne pas la proposer aux consommateurs.

La messagerie Google a été arrêtée le 31 juillet 2024, mais pour la remplacer, vous pouvez activer le tchat par WhatsApp ou par SMS.

Créer votre fiche Google Business Profile est facile, mais ça demande du temps.

Nous l’avons vu, vous devez soigneusement préparer et réfléchir à tous les éléments qui la composent. Nom, coordonnées, description, services, photos… rien ne doit être laissé au hasard si vous voulez que votre fiche d’établissement soit performante.

Il est important qu’elle soit bien configurée dès le départ pour être bien positionnée.

Vous n’avez pas le temps ou l’envie de vous lancer dans cette opération ? Alors j’ai ce qu’il vous faut. Avec Google Business Boost, je prends en charge la création de votre fiche Google Business Profile. Mais aussi sa gestion, si vous le souhaitez.

Ainsi, vous avez une fiche d’entreprise optimisée, dynamique et régulièrement mise à jour. Et une fiche qui vit, c’est une fiche aimée par Google !

Alors, prêt à booster votre SEO local ?