Google Business Profile : comment accéder à votre fiche établissement ?

Vous voulez apparaître en haut des résultats quand un client cherche “[votre activité] + [votre ville]” ? Alors votre fiche Google Business Profile est votre meilleure alliée.

C’est elle qui s’affiche dans Google Maps et dans les résultats locaux. Autrement dit : elle peut littéralement faire pencher la balance en votre faveur… ou vous faire passer inaperçu.

Une fiche bien renseignée, régulièrement mise à jour et optimisée attire plus de clics, plus d’appels, plus de clients. Tandis qu’une fiche négligée, incomplète ou mal gérée peut nuire à votre crédibilité.

Dans cet article, découvrez comment accéder à votre fiche, la gérer efficacement, éviter les pièges courants, et maximiser votre visibilité locale.

Comment accéder à votre fiche Google Business Profile ?

Il est possible de gérer votre fiche Google Business Profile depuis un ordinateur ou un smartphone.

La première chose à faire est de vous connecter à votre compte Google (celui qui a servi à créer ou récupérer votre fiche).

Ensuite, vous pouvez choisir l’une des trois méthodes suivantes :

• Faire une recherche sur Google,
• Y accéder depuis l’onglet « Applications Google »
• Ou depuis l’application Google Maps sur votre smartphone.

Pour accéder à votre fiche Google Business Profile, vous devez bien sûr l’avoir crée.

👉 Pour un guide détaillé avec toutes les astuces pour optimiser votre fiche dès le départ, ne manquez pas mon guide complet dédié à la création de votre fiche entreprise : Comment créer votre fiche Google Business Profile facilement ?

Accédez à votre fiche établissement depuis une recherche sur Google

Rendez-vous sur Google et dans la barre de recherche, tapez le nom et la ville de votre entreprise. Vous devriez ressortir en premier résultat.

Vous pouvez alors éditez votre fiche ou accédez aux autres options.

Accédez à votre fiche Google Business depuis l’onglet « applications Google »

Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google, vous avez en haut à droite de la fenêtre, un petit menu composé de points, à côté de votre photo.

Depuis cet onglet, vous avez accès à toutes les applications Google, notamment l’accès à votre fiche établissement. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Gestionnaire de fiche établissement » et vous voilà sur votre fiche.

Accédez à votre fiche Google Business Profile depuis l’application Google Maps

Depuis que l’application Google Business Profile a été supprimée par Google, vous pouvez gérer votre fiche établissement depuis l’application google Maps sur votre smartphone.

Commencez par télécharger l’application et connectez-vous au compte Google qui sert à gérer votre fiche.

Lorsque vous êtes sur Google Maps, cliquez sur votre photo de profil. Un menu s’affiche alors, cliquez sur « Votre fiche d’établissement ».

Maintenant que vous êtes connecté à votre fiche, vous pouvez commencer à la gérer. Mise à jour des informations, des photos, gestion des avis clients… tout se passe ici.

Les bases de la gestion de votre fiche entreprise

Gérer sa fiche Google My Business, ce n’est pas juste la créer, remplir les informations et la laisser dans son jus. C’est un peu comme une vitrine : il faut l’entretenir, la mettre à jour régulièrement et la rendre attractive.

Voici les éléments à ne pas négliger.

Mettez à jour les éléments essentiels

Un changement d’adresse ou de numéro de téléphone ? N’oubliez pas de les mettre à jour !

Votre fiche entreprise est souvent votre premier point de contact avec votre prospect, alors si vous affichez des informations erronées, il ira voir ailleurs.

Vérifiez que votre informations NAP (Name, Address, Phone = nom, adresse, téléphone) sont à jour et cohérentes avec celles de votre site internet et de vos réseaux sociaux.

De même, vos horaires d’ouverture doivent être correctes.

Petite anecdote : je suis allée dans un magasin dont la fiche entreprise indiquait qu’il restait ouvert le midi. En arrivant à 12h20, le personnel nous a regardés, mon mari et moi, d’un drôle d’œil. Ce n’est que quand ils ont annoncé 5 minutes après que le magasin allait fermer ses portes qu’on a compris pourquoi.

Autant vous dire qu’on n’était pas très contents de l’expérience, surtout que les vendeurs auraient pu nous le dire gentiment quand nous sommes entrés.

Voilà pourquoi c’est important que les horaires que vous affichez soient corrects. Et pensez à les mettre à jour lors des jours fériés ou vacances. Google propose même de programmer des horaires spéciaux à l’avance.

Vous lancez une nouvelle offre ou un nouveau service ? Ajoutez-le aussi sur votre fiche Google Business Profile.

Le mot-clé pour une fiche optimisée est « cohérence ».

Ajoutez régulièrement des photos et des vidéos

Une fiche entreprise Google sans photo, c’est comme un magasin sans vitrine : on ne sait pas ce qu’il vend et on n’a pas envie d’y entrer.

Les photos sont un bon moyen d’inspirer confiance à vos visiteurs, elles humanisent votre entreprise et influencent leur choix.

Votre logo est bien sûr la première photo à ajouter à votre fiche, pour que vous soyez immédiatement identifiable. Ensuite, voici les visuels les plus efficaces :

• Une photo de votre façade, si vous possédez un commerce, un showroom ou un bureau où vous recevez vos clients.
• Une vue de l’intérieur (ambiance, déco…).
• Une photo de vous si vous travaillez seul ou un portrait de l’équipe (sourires bienvenus !).
• Vos produits ou services en situation (un jardinier en train de tailler des arbres, un menuisier qui pose un escalier, le délicieux plat du jour servi à table…).

Et si vous souhaitez vous démarquer et que vous en avez la possibilité, la vidéo est un excellent moyen.

Réalisez une courte vidéo de présentation, même filmée avec votre smartphone. Effet garanti !

Répondez à vos avis clients

Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez répondre à TOUS vos avis clients.

Cela prouve que votre fiche est à jour, mais aussi que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Je sais qu’un avis négatif ne fait pas plaisir, mais le laisser sans réponse peut nuire à votre réputation. Alors gardez votre calme et resituez le contexte. Ça permettra aux visiteurs de se faire leur propre avis. Une réponse professionnelle, bienveillante et rapide peut transformer un bad buzz en belle opportunité.

Demandez systématiquement à vos clients de vous laisser un avis, car une fiche avec beaucoup de retours clients est rassurant pour vos prospects.

Utilisez les publications pour dynamiser votre fiche entreprise

Sur toutes les fiches que j’ai auditées, cette partie est très souvent négligée, pour ne pas dire jamais utilisée. Et c’est dommage !

Peut-être ne le savez-vous pas, mais vous pouvez diffuser des actualités, événements, promos ou nouveaux services directement sur votre fiche Google. C’est un peu comme un mini-blog local ou les posts sur les autres réseaux sociaux.

L’intérêt ? Vous montrez que votre entreprise est active, vous créez du lien, vous publiez votre actualité gratuitement… et vous occupez plus d’espace visuel sur la fiche.

Je vous conseille de publier régulièrement : une fois par semaine, c’est top !

Utilisez des images accrocheuses (2 minimum, pour éviter les bandes noires sur les côtés de votre visuel), un texte clair et engageant et finissez par un appel à l’action (réserver, en savoir plus, appeler…).

voilà, vous maîtrisez maintenant les bases de la gestion de fiche Google Business Profile. Voyons ensemble les problèmes les plus fréquents… et surtout, comment les résoudre sans y passer des heures.

Google Business Profile : erreurs courantes et solutions aux problèmes les plus fréquents

Vous avez suivi toutes les recommandations et les bonnes pratiques, mais votre fiche vous fait tourner en bourrique ?

Entre les informations refusées, la fiche suspendue sans explication, ou les difficultés liées à la gestion de plusieurs établissements… il y a de quoi s’arracher les cheveux. Voici comment gérer les situations les plus courantes avec méthode.

Votre fiche est suspendue ou supprimée : que faire ?

C’est le scénario que personne n’a envie de vivre, mais ça peut parfois arriver. Google peut suspendre votre fiche pour plusieurs raisons, et parfois sans avertissement clair.

Voici les causes les plus fréquentes :

• Informations jugées inexactes ou trompeuses.
• Utilisation abusive de mots-clés dans le nom de l’entreprise.
• Activité considérée comme non éligible (par exemple, entreprise uniquement en ligne).
• Photos ou contenus non conformes.

Si cela vous arrive, avant de maudire la terre entière et d’abandonner, voici ce que vous devez faire :

1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
2. Vous verrez un message de suspension avec la possibilité de demander un réexamen.
3. Avant de faire la demande, revérifiez toutes les informations de votre fiche : adresse, nom, catégories, etc.
4. Nettoyez ce qui pourrait être considéré comme « non conforme », puis demandez la réactivation via le formulaire proposé.

Modification refusée : pourquoi et comment la faire valider ?

Vous avez fait une information (comme vos horaires ou votre nom) mais Google la refuse ? J’avoue, c’est frustrant.

Commencez par essayer d’identifier d’où vient le problème :

• L’info est jugée incohérente avec d’autres sources en ligne (site web, annuaires…).

• La modification ressemble à une tentative de spam.

• D’autres utilisateurs ont signalé la fiche ou proposé une autre version.

Ensuite, assurez-vous que toutes vos informations en ligne (site, réseaux, annuaires) soient cohérentes. Et ajoutez des preuves : photos de la façade avec l’enseigne, captures d’écran, documents officiels…

Vous pouvez aussi faire appel au support Google Business Profile via le centre d’aide.

Vous gérez plusieurs établissements ou emplacements

Vous avez plusieurs points de vente, agences ou locaux ? Dans ce cas, il est important de bien les organiser dans votre compte.

Vous avez le choix entre deux options :

1. Créer une fiche distincte pour chaque établissement (avec une adresse et un numéro uniques).
2. Créer des groupes d’établissements auxquels vous rattachez les établissements concernés.

Ainsi, vous pourrez centraliser la gestion des fiches, appliquer plus facilement des mises à jour en masse et partager la gestion des fiches avec une tierse personne (👋 au hasard, moi !).

Mais elle ne permet pas de publier un post sur plusieurs établissement en même temps, de gérer les avis clients de façon groupée, ni de modifier en masse les catégories d’activité, les services, les horaires d’ouverture.

Pourquoi une gestion active de votre fiche Google Business Profile fait toute la différence

Gérer votre fiche Google Business Profile, ce n’est pas juste une formalité : c’est un levier stratégique pour attirer plus de clients, améliorer votre visibilité locale, et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Une fiche bien optimisée et régulièrement mise à jour vous permet de sortir du lot… là où vos concurrents se contentent du minimum.

Oui, cela demande un peu de temps et de rigueur. Mais les résultats sont bien réels : plus de clics, plus d’appels, et plus de visites en boutique ou sur votre site.

Vous manquez de temps pour gérer votre fiche comme elle le mérite ?

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